Supervizor/Specialista plánování v asistenčním centru (m/ž)
| Firma | GLOBAL ASSISTANCE a.s. |
|---|---|
| Adresa | Praha, Česko |
| Úvazek | HPP |
Popis nabídky práce:
O nás
Jsme GLOBAL ASSISTANCE a.s. a více než 20 let se staráme o to, aby každá rodina cítila klid a bezpečí v náročných situacích. Snímáme tíhu nečekaných událostí. Jsme parťákem, který kryje záda, odborně i lidsky. Poskytujeme celou paletu asistenčních služeb v rámci celé Evropy.
Naše poslání „Postaráme se o Vás“ je osobním závazkem každého z nás. Záleží nám na každém klientovi i zaměstnanci. Baví nás to, co děláme a díky našim zkušenostem víme jak. Žijeme našimi společnými hodnotami, kterými jsou lidství, spolehlivost, odpovědnost, otevřenost a jednoduchost. Podle nich se k sobě, k našim klientům a k partnerům chováme.
Pokud máte chuť s námi tuto vizi naplňovat, rádi Vás uvítáme na osobním setkání. Těšíme se na Vás.
Do našeho týmu nyní hledáme posilu na pozici: Supervizor/Specialista plánování v asistenčním centru (m/ž).
Náplň práce:
Máte rádi práci s daty, plánováním a zároveň vás baví aktivně ovlivňovat každodenní provoz? Hledáme zkušeného kolegu či kolegyni, který/á bude zodpovědný/á za plánování kapacit, vyhodnocování efektivity provozu a dohled nad dodržováním provozních standardů v našem asistenčním centru.
Budete klíčovou osobou propojující strategické plánování kapacit s operativním řízením výkonu týmu.
Co bude Vaší náplní práce?
Plánování kapacit a workforce management.
- Tvorba krátkodobých, střednědobých i dlouhodobých kapacitních plánů.
- Forecasting objemu hovorů, případů a dalších kontaktních kanálů na základě historických dat a trendů.
- Analýza sezónnosti, vytíženosti a personálních potřeb.
- Plánování směn, přestávek a personálního pokrytí s ohledem na požadované SLA a Service Level.
- Optimalizace využití lidských zdrojů a návrhy na zvyšování efektivity provozu.
- Vyhodnocování přesnosti forecastů a průběžná aktualizace plánů.
Co od Vás očekáváme:
Monitoring provozu a operativní řízení
- Průběžné sledování aktuálního vytížení asistenčního centra a dostupnosti koordinátorů.
- Monitoring dodržování plánovaných směn, příchodů, odchodů a přestávek.
- Kontrola adherence k plánům a provozním standardům.
- Vyhodnocování obsazenosti, produktivity a efektivity jednotlivců i týmů.
- Operativní úpravy plánů během dne dle aktuálního provozu a vývoje workloadu.
- Spolupráce s vedoucím oddělení a vedoucími týmů při řešení provozních odchylek.
Reporting a analýzy
- Sledování a vyhodnocování klíčových KPI (SLA, Service Level, ASA, Occupancy, Adherence, Forecast Accuravy, produktivita a efektivita).
- Příprava pravidelných denních reportů a analytických výstupů pro management.
- Identifikace trendů, rizik a příležitostí ke zlepšení výkonnosti.
- Návrhy opatření vedoucích ke zvýšení kvality poskytovaných služeb a efektivnějšímu využití kapacit.
Koho hledáme?
- Máte zkušenosti s workforce managementem, plánováním kapacit, provozním řízením nebo supervizí kontaktního či asistenčního centra.
- Rozumíte principům forecastingu, plánování směn a řízení provozních KPI.
- Umíte pracovat s daty a převádět je do konkrétních doporučení.
- Ovládáte MS Excel na pokročilé úrovni.
- Výhodou je zkušenost s nástroji typu Power BI.
- Jste analytický/á, systematický/á a zároveň dokážete rychle reagovat na změny v provozu.
- Nebojíte se převzít odpovědnost za každodenní chod a efektivitu provozu.
Co Vám můžeme nabídnout:
- Klíčovou pozici s významným vlivem na výkonnost a kvalitu služeb asistenčního centra.
- Kombinaci analytické a provozní role s možností vidět okamžité výsledky své práce.
- Prostor pro realizaci vlastních nápadů a optimalizaci procesů.
- Moderní pracovní prostředí a podporu managementu.
- Odpovídající finanční ohodnocení a zaměstnanecké benefity.
- Stabilní zázemí silné společnosti a možnost profesního růstu.
Hledáme člověka, který dokáže zajistit, aby byl ve správný čas na správném místě správný počet lidí a současně aktivně dohlížet na to, že provoz funguje efektivně, disciplinovaně a v souladu s nastavenými cíli.
Těšíme se na vás.
Benefity
- Dovolená navíc
- Finanční bonusy a prémie
- Možnost kariérního růstu
- Firemní akce
- Vzdělávací kurzy
- Příspěvek na sport
- Příspěvek na stravování
- Příspěvek na spoření a pojištění
- Přátelské prostředí
Nabízíme:
| adresa pracoviště: | Praha, Česko |
| typ pracovního úvazku: | HPP |
Další důležité informace o nabídce práce:
| jméno zaměstnavatele: | GLOBAL ASSISTANCE a.s., IČ: 27181898 |
| datum zveřejnění nabídky práce: | 25. 06. 2026 |
Zvyšte si svou cenu na trhu práce kurzem a školením:
Podívejte se, jaké témata kurzů a školení jsme našli. Mohou vám pomoci získat tuto práci, nebo vyšší kvalifikaci a mít tak větší šanci vyhrát výběrové řízení:
Podobné nabídky práce:
Kontakty pro odpověď na inzerát
Často kladené otázky k této nabídce práce
1️⃣ NABÍZÍME:
Jaké podmínky nabízí firma GLOBAL ASSISTANCE u této nabídky práce >> Pracovní úvazek: HPP ; Adresa práce: Praha, Česko ;
2️⃣ Jak se o práci přihlásit?
Firma neuvedla své kontakty přímo v sekci s kontaktními údaji. Ale nebojte - mrkněte se do textu popisu nabídky práce - někdy jej firma uvede zde.
Abyste zvýšili své šance, doporučujeme poslat rovnou (nebo později až od personalisty/tky dostanete kontaktní email) CV ve formátu PDF, nebo DOCx a kontaktní údaje na vás. Pokud do žádosti o práci uvedete i svou motivaci proč chcete na dané pozici pracovat a prokážete své zkušenosti a znalosti, tak si velmi pomůžete.
Nejnovější články v expertní Poradně práce
- Platové tabulky a třídy státních zaměstnanců 2026
- Platy státních úředníků 2026 (služební poměr) Platové třídy
- Do jaké patřím platové třídy? Charakteristika tříd podle přílohy Zákoníku práce 2026
- Platy státních zaměstnanců ve služebním poměru 2025 (platové tabulky policie, hasiči atd..)
- Nejčastější diagnózy a nemoci pro invalidní důchod
Pomáháme vám rychle najít dobrou práci. ©2026 Pracomat.cz - když chcete pracovat!