1st Line Support

FirmaCRI ameba.eu, s.r.o.
AdresaOstrava, Česko
ÚvazekHPP
Zobrazit kontakty Odpovědět na inzerát
Sdílet na Facebooku Tisk

Popis nabídky práce:

Struers je předním světovým výrobcem zařízení, spotřebního materiálu a služeb pro metalografickou přípravu povrchů a analýzu pevných materiálů. Působíme ve více než 50 zemích světa a prostřednictvím našich poboček a zastoupení ve 24 zemích dodáváme řešení zákazníkům z oblastí, jako jsou automobilový průmysl, letectví, kosmonautika, elektronika nebo ocelářství.
Jsme hrdí na dlouhodobou spolupráci s předními průmyslovými společnostmi, prestižními univerzitami a uznávanými výzkumnými institucemi po celém světě. Stanete se součástí našeho týmu v Ostravě, kde klademe důraz na kvalitu, spolupráci a otevřené pracovní prostředí.

1st Line Support
Nadřízený: Service Manager


O pozici
Jako člen týmu 1st Line Support budete zajišťovat technickou podporu zákazníkům a servisním technikům společnosti Struers.
S rostoucí automatizací, digitalizací a vzdálenou správou našich zařízení budete poskytovat odbornou podporu při řešení technických problémů v oblasti mechaniky, elektrotechniky, PLC řízení a softwarových systémů.
Budete úzce spolupracovat s kolegy z týmů Field Service, Service Coordination, Service Engineering a R&D a podílet se na rychlém a efektivním řešení technických požadavků zákazníků.
Pozice je součástí globální organizace technické podpory, která se postupně rozvíjí směrem k modelu podpory 24/5, a vyžaduje spolupráci napříč regiony a časovými pásmy.


Popis práce


• Řízení a řešení technických požadavků prostřednictvím ticketovacího systému od jejich přijetí až po uzavření
• Diagnostika a řešení problémů v oblasti mechaniky, elektrotechniky, automatizace a PLC systémů
• Poskytování vzdálené diagnostiky a technické podpory pomocí digitálních nástrojů a připojených systémů
• Technická podpora servisních techniků a zákazníků
• Koordinace a eskalace složitějších případů na týmy Service Engineering, R&D, Product Engineering nebo Quality při zachování odpovědnosti za řešený případ
• Vedení a průběžná aktualizace dokumentace k řešeným případům
• Koordinace řešení kritických zákaznických situací
• Poskytování kvalitních dat z řešených případů pro podporu aktivit zaměřených na neustálé zlepšování
• Spolupráce s globálními týmy podpory za účelem zajištění konzistentní kvality služeb a efektivního předávání případů
• Podpora technických školení, řešení pokročilých technických dotazů a náročných servisních situací, v případě potřeby i formou výjezdu k zákazníkovi



Nabízíme:

• Flexibilní pracovní dobu a možnost práce z domova až 40 % pracovní doby
• 25 dní dovolené
• Atraktivní balíček benefitů zahrnující příspěvek na stravování (i při práci z domova), dopravu, volnočasové aktivity prostřednictvím karty Pluxee a příspěvek na penzijní připojištění, životní pojištění nebo DIP
• Stabilní zázemí mezinárodní společnosti s více než 150letou tradicí
• Práci v mezinárodním týmu a aktivní využití angličtiny na denní bázi
• Možnost odborného růstu a dalšího vzdělávání
• Příjemné pracovní prostředí, občerstvení na pracovišti a pravidelné firemní akce

ŽIVOTOPISY ZASÍLEJTE V ANGLIČTINĚ
TĚŠÍME SE NA VÁS!




Požadujeme:

• Technické vzdělání v oblasti mechatroniky, elektrotechniky, automatizace, námořní techniky nebo obdobném oboru, případně odpovídající technickou praxi
• Odbornou způsobilost dle nařízení vlády č. 194/2022 Sb., minimálně § 6 (elektrotechnik)
• Praktické zkušenosti v oblasti servisu, technické podpory nebo servisního inženýrství u komplexních technických zařízení
• Dobrou znalost mechanických, elektrických, automatizačních a softwarových systémů
• Výhodou jsou zkušenosti s PLC řízenými zařízeními a průmyslovou automatizací
• Znalost vzdálené diagnostiky, řešení konektivity a digitálních servisních nástrojů
• Zkušenosti s ticketovacími systémy nebo strukturovaným řízením technických případů
• Výhodou jsou zkušenosti z mezinárodního prostředí technické podpory

Osobnostní předpoklady
• Schopnost analyzovat technické problémy a hledat jejich řešení
• Praktický přístup a orientace na zákaznický servis
• Systematický a procesně orientovaný způsob práce
• Samostatnost a vysoká míra odpovědnosti
• Schopnost srozumitelně komunikovat technické informace zákazníkům i kolegům
• Schopnost spolupracovat napříč týmy, regiony a časovými pásmy
• Zákaznická orientace a důraz na kvalitu odvedené práce

Další požadavky
• Plynulá znalost českého jazyka a angličtiny na komunikativní úrovni
• Práce z kanceláře v Ostravě (Výstavní 3374/40a)
• Ochota příležitostně pracovat mimo běžnou pracovní dobu v rámci podpory globálního modelu 24/5
• Ochota občas cestovat

Více informací


}

Nabízíme:

adresa pracoviště:Ostrava, Česko
typ pracovního úvazku:HPP

Další důležité informace o nabídce práce:

jméno zaměstnavatele:CRI ameba.eu, s.r.o., IČ: 24306291
datum zveřejnění nabídky práce:19. 09. 2026

Zvyšte si svou cenu na trhu práce kurzem a školením:

Podívejte se, jaké témata kurzů a školení jsme našli. Mohou vám pomoci získat tuto práci, nebo vyšší kvalifikaci a mít tak větší šanci vyhrát výběrové řízení:


Odpovědět na inzerát a zobrazit kontakty

Kontakty pro odpověď na inzerát

Často kladené otázky k této nabídce práce

1️⃣ NABÍZÍME:

Jaké podmínky nabízí firma CRI ameba.eu u této nabídky práce >> Pracovní úvazek: HPP ; Adresa práce: Ostrava, Česko ;

2️⃣ Jak se o práci přihlásit?

Firma neuvedla své kontakty přímo v sekci s kontaktními údaji. Ale nebojte - mrkněte se do textu popisu nabídky práce - někdy jej firma uvede zde.

Abyste zvýšili své šance, doporučujeme poslat rovnou (nebo později až od personalisty/tky dostanete kontaktní email) CV ve formátu PDF, nebo DOCx a kontaktní údaje na vás. Pokud do žádosti o práci uvedete i svou motivaci proč chcete na dané pozici pracovat a prokážete své zkušenosti a znalosti, tak si velmi pomůžete.

Hledejte práci podle okresů

Práce v Praze

Jihočeský kraj

Jihomoravský kraj

Karlovarský kraj

Královéhradecký kraj


Liberecký kraj

Moravskoslezský kraj

Olomoucký kraj

Pardubický kraj

Plzeňský kraj


Středočeský kraj

Ústecký kraj

Vysočina

Zlínský kraj